Assurer la sécurité d’un site, d’un bâtiment ou d’un réseau de points de vente ne se limite plus à la présence d’agents sur le terrain. La télésurveillance s’impose aujourd’hui comme un outil central de la sûreté. Pour une entreprise, une question clé se pose : faut-il confier ce service à un prestataire spécialisé ou former sa propre équipe interne ? Derrière ce choix se cachent des enjeux de conformité, de coûts et de compétences, dans un cadre réglementaire strict encadré par le CNAPS et la CNIL.

Externaliser : la solution de simplicité et d’efficacité immédiate

Externaliser la télésurveillance consiste à confier la gestion des alarmes, alertes et images à une société agréée de sécurité privée.
C’est aujourd’hui le modèle le plus courant, notamment pour les entreprises qui recherchent une mise en œuvre rapide et une conformité réglementaire garantie.
Les prestataires spécialisés disposent déjà d’équipes formées, d’infrastructures certifiées et d’une veille réglementaire continue, ce qui limite les risques de non-conformité ou d’interruption de service.

Pour de nombreuses organisations, cette option offre une sécurité immédiate et une meilleure maîtrise des risques techniques et juridiques, tout en leur permettant de se concentrer sur leur cœur d’activité.

Internaliser : autonomie, réactivité et maîtrise des données

Certaines structures, notamment industrielles ou institutionnelles, font le choix d’internaliser leur télésurveillance. Cette option permet de renforcer la confidentialité des images et d’assurer un contrôle total des procédures.
La CNIL rappelle dans ses recommandations que « seules les personnes habilitées, formées et autorisées peuvent accéder aux images de vidéosurveillance, dans le respect du RGPD » (source CNIL – Vidéosurveillance et vie privée).

Internaliser suppose toutefois d’assumer la gestion complète du dispositif :

• Supervision technique : logiciels, maintenance, stockage,
• Conformité CNAPS : carte professionnelle obligatoire,
• Formation et encadrement des opérateurs.

Sans une organisation rigoureuse, cette autonomie peut rapidement devenir une contrainte opérationnelle.

Le rôle central de la formation dans les deux modèles

Qu’elle soit internalisée ou externalisée, la télésurveillance repose sur la compétence humaine. Le CNAPS rappelle que « tout opérateur de vidéoprotection ou de télésurveillance doit justifier d’une formation agréée et d’une carte professionnelle en cours de validité ».

Les formations reconnues par le CNAPS garantissent cette conformité :

• Formation OVT – Opérateur en vidéoprotection et télésurveillance : Découvrir la formation
• TFP APS – Agent de prévention et de sécurité : En savoir plus
• MAC APS – Recyclage obligatoire : Consulter le programme

Au-delà de l’obligation légale, la formation permet d’assurer la qualité du service et la réactivité face aux situations d’urgence.

Les critères de choix : conformité, coût et stratégie globale

Le choix entre internalisation et externalisation dépend de plusieurs facteurs :

• Budget et taille de l’entreprise : un service interne nécessite un investissement initial important (locaux, logiciels, effectifs).
• Sensibilité des données : certains sites sensibles préfèrent éviter tout transfert d’images vers des prestataires externes.
• Disponibilité des compétences : le recrutement et la fidélisation d’opérateurs qualifiés peuvent s’avérer complexes.
• Souplesse de gestion : l’externalisation permet d’ajuster plus facilement les volumes et horaires de surveillance.

Une démarche hybride est parfois la plus pertinente : un noyau interne formé et responsable du pilotage, appuyé par un prestataire externe pour les heures de moindre activité ou les sites secondaires.

Bien s’entourer pour faire le bon choix

Avant toute décision, il est recommandé de procéder à un audit de besoins et d’évaluer les capacités internes en matière de sécurité et de conformité CNAPS.
RANC Formation accompagne les entreprises dans la professionnalisation de leurs équipes de télésurveillance grâce à des formations agréées CNAPS reconnues dans tout le secteur.

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FAQ – Télésurveillance : internaliser ou externaliser ?

L’externalisation est-elle plus sûre juridiquement ?

Oui, si le prestataire est agréé CNAPS et ses opérateurs disposent d’une carte professionnelle en cours de validité.

Peut-on former ses propres opérateurs internes ?

Oui, à condition de suivre une formation reconnue par le CNAPS, telle que la formation OVT.

Quel modèle est le plus économique ?

L’externalisation limite les investissements initiaux, mais l’internalisation peut devenir plus rentable à long terme si l’organisation est bien structurée et les agents bien formés.